Operater/ica pozivnog centra

 Program osposobljavanja za operatera/ku pozivnog centra

Sve tvrtke, sve banke, svi trgovački centri imaju pozivne centre. U tim centrima rade operateri. Ovaj je program kreiran da bude od koristi onima koji započinju s radom u pozivnom centru.

Sadržaj programa-nastavne cjeline

komunikacijske vještine i komunikacijske vještine u telefonskoj komunikaciji
prodajne vještine u telefonskoj komunikaciji
pregovaračke vještine u telefonskoj komunikaciji
rješavanje žalbi
reklamacija i konfliktnih situacija u telefonskoj komunikaciji
osnove rada računala i MS Windows
MS Word – pisanje i obrada teksta
Internet i rad na mreži
upravljanje odnosima s kupcima (CRM)
polaznicima osigurana praksa

Uvjet upisa

srednja škola

 

Trajanje programa

175 sati